Bersamaan dengan digelarnya Tech in Asia 2016, Clickatell, pionir di kancah enterprise mobile messaging, meluncurkan Clickatell Touch™, yakni sebuah platform sekali sentuh untuk on-demand mobile customer service bagi enterprise yang menghadirkan sebuah pengalaman baru di kancah layanan pelanggan bagi perusahaan-perusahaan maupun bagi para pelanggan mereka.
Clickatell Touch menggantikan model layanan dukungan lama dengan metode mutakhir yang menyuguhkan komunikasi secara real-time serta dilengkapi dengan sistem otomatisasi workflow yang cerdas, sekaligus menandai akhir dari era suguhan layanan melalui call center yang menggunakan sistem software phone trees yang begitu kompleks dan sering mengalami putus koneksi waktu menelepon.
Menurut Deon van Heerden, CEO of Clickatell, kita bisa memanfaatkan mobile phone untuk memanggil kendaraan dalam sekali sentuh dan aktivitas tersebut sangat mudah dilakukan. Kemudahan seperti itulah yang Clickatell suguhkan kepada enterprise agar para pelanggan mereka dapat selalu terkoneksi dengan brand mereka. Deon juga mengatakan, dunia kini mulai beralih dari era mobile first menuju era mobile always. Dengan Clickatell Touch, brand terkemuka duniapun dengan mudah bisa menjangkau seluruh pelanggan langsung melalui genggaman mereka.
Clickatell Touch mutakhir ini menyuguhkan sebuah platform end-to-end berkelas enterprise yang lengkap yang menghubungkan layanan percakapan konsumen dengan operasional bisnis. Touch dijalankan di atas cloud dan dapat bekerja selaras dengan seluruh lini infrastruktur kelas enterprise. Platform ini begitu mudah untuk digelar di seluruh pusat kontak layanan dan dapat terintegrasi secara menyeluruh dengan solusi-solusi kelas enterprise lainnya, seperti CRM, ERP maupun jenis-jenis solusi dukungan layanan yang lainnya, seperti Salesforce, Zendesk, SAP dan Microsoft Dynamics.
